몇 달 전에 신차를 구매한 한 여성이 오일 교환 중 발생한 문제에 대해 딜러가 비용 부담을 거부했다고 밝혔다.
이 사건은 간호사 그레이스 젠킨스가 자신의 TikTok 계정에 게시한 영상에서 공유되었다. 영상에서 그녀는 딜러에게 “속고 있다”고 느낀다고 말하며 시작한다.
“저는 7월에 이 차를 여러분에게서 샀습니다. 여러분, 정비사 중 한 명이 부품을 망가뜨렸습니다. 그런데 이제 유일한 선택지는 여러분에게서 다른 차를 사는 것이라고 하시네요,”라고 젠킨스는 말했다.
그녀는 오일 교환 전에는 차량에 아무런 문제가 없었다고 강조했다. 차량을 서비스 위해 딜러에게 맡긴 후, 차를 찾아 집으로 운전해 갔다.
그 후 젠킨스는 차에서 오일이 새고 있으며, 차고 바닥에 오일 웅덩이가 생기기 시작한 것을 발견했다. 그래서 문제를 확인하기 위해 딜러로 돌아가기로 했다.
딜러에서 정비사들은 문제가 “임시로 수리되었다”고 말했다. “7월에 막 구매한 차에 대해 이런 표현을 쓰다니 흥미롭네요,”라고 젠킨스는 덧붙였다.
젠킨스는 집으로 돌아갔지만, 오일 누출은 계속되었다. 세 번째 방문에서 그녀는 문제가 완전히 해결될 때까지 차량을 맡겨도 된다고 정비사들에게 설명했다.
그러나 그날 나중에 딜러로부터 한 통의 전화를 받았고, 부품이 “완전히 파손”되어 수리가 보증에 포함되지 않는다고 통보받았다.
이 설명은 젠킨스를 혼란스럽게 했다. 제조사 보증은 일반적으로 자재나 제작 결함을 보장하지만, 부적절한 서비스나 외부 요인으로 인한 손상은 일반적으로 제외되며, 이는 대부분의 신차 보증 안내서에 명확히 설명되어 있다.
강조할 점은, 서비스 중 딜러가 차량을 손상시킨 경우, 일반적으로 책임은 제조사 보증이 아닌 딜러에게 있다는 것이다. 이러한 경우 수리는 딜러의 보험이나 내부 정책에 의해 처리될 수 있으며, 비용이 고객에게 전가되지 않는다.
그러나 젠킨스를 가장 불쾌하게 한 것은 보증 거부 자체가 아니라 그 이후의 대응이었다. 그녀에 따르면, 서비스 상담원이 새 차 구매를 위해 판매 부서와 상담해 보라고 제안했다고 한다.
“자, 여러분은 어떻게 생각하시나요? 또 그들한테서 차를 사야 할까요? 도움! 제가 뭘 해야 할까요?”라고 젠킨스는 영상 캡션에 썼다. 댓글에는 다른 인터넷 이용자들이 이 사건에 대한 의견을 남겼다.
“절대 안 돼요! 그들이 차를 망가뜨렸으니 수리비를 내게 하라고 하고, 무료 연장 보증도 받으세요! 남편 픽업트럭도 같은 일이 있었는데, 결국 엔진을 교체하고 수리 기간 동안 무료 대차를 제공받았으며 연장 보증도 받았어요,”라고 한 TikTok 사용자가 말했다.
“전문가 팁: 딜러는 피하고 작은 정비소에 차량을 맡기세요. 딜러들은 돈에 굶주려 있고, 작은 업체들이 이 사람들보다 훨씬 잘 알고 있습니다,”라고 다른 사용자가 주장했다.
사진 및 영상: TikTok @graceebjenkins. 이 콘텐츠는 AI의 도움으로 작성되었으며 편집팀이 검토했습니다.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
